Política de reembolsos y devoluciones

Política de Devoluciones

1. Período de Devolución:

– Los clientes pueden devolver las mesas hasta 15 días después de la fecha de compra.

2. Condiciones para la Devolución:

– La mesa debe estar en el mismo estado en que se recibió, con el empaque original y todas las piezas incluidas.

3. Motivo de la Devolución:

– Se aceptan devoluciones por cualquier motivo dentro de los primeros 15 días. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. – Para devoluciones debidas a defectos en el producto, se deberá hacer uso de la garantía. 

4. Proceso de Devolución: 

– Los clientes deben iniciar el proceso de devolución contactándonos a través de devoluciones@mesaspider.com. 

Política de Reembolsos 

1. Procedimiento de Reembolso: 

– Una vez que se haya aprobado la devolución y comprobado el estado del producto, el reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles. 

2. Método de Reembolso: 

– El reembolso se realizará a través de una transferencia a la cuenta bancaria del cliente. 

3. Tiempo de Procesamiento del Reembolso: 

– Los clientes recibirán su reembolso en un plazo de una semana desde la comprobación del estado del producto y el tiempo adicional que tome el banco en procesar el pago. 

4. Costos de Envío: 

– Se reembolsarán los costos de envío originales solo si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error nuestro. En otros casos, los gastos de envío no serán reembolsados. 

Excepciones y Consideraciones Adicionales 

1. Productos No Elegibles para Devolución o Reembolso: 

– Actualmente no tenemos productos personalizados, pero cualquier futuro producto personalizado no será elegible para devolución o reembolso. 

2. Reparaciones o Reemplazos: 

– Si han pasado más de 15 días desde la compra, se valorará internamente la opción de reparación o sustitución del producto. 

3. Cargos por Reposición de Inventario: 

– No aplicamos cargos por reposición de inventario. Garantía del Producto 

1. Duración de la Garantía: 

– Ofrecemos una garantía de 2 años contra defectos de fabricación, conforme a la ley. 

2. Condiciones de la Garantía: 

– La garantía cubre daños por problemas de fabricación. No cubre daños ocasionados por un uso inadecuado del producto. 

Responsabilidad del Cliente 

1. Costo y Organización del Envío de Devolución: 

– El cliente es responsable del costo y la organización del envío de devolución. Si se hace uso de la garantía por defectos de fabricación, se reembolsará el costo del envío al presentar un recibo o justificante. 

2. Daños Durante el Proceso de Devolución: 

– Se recomienda proteger adecuadamente el producto durante el envío de devolución. En caso de daños durante este proceso, la responsabilidad recae en el cliente.

Información de Contacto 

– Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, los clientes pueden contactarnos a través de: 

– Correo electrónico: devoluciones@mesaspider.com 

– Número de teléfono: 672801742